冬季供热是民生工程、民心工程，供热质量如何、家里暖气热不热、遇到问题该找谁、出现供热故障能不能快速解决……这些都是老百姓关心的事情。为切实解决供热问题、提升供热服务质量、方便居民缴纳供热费，内蒙古、辽宁等地开展“供热服务进社区”活动，听取诉求和建议，用心用情保障居民安全温暖过冬。

访民解难题　问暖知需求

　　“如果长时间停水，供热管道会因为缺水影响整个系统的压力和流量，还会出现气塞气堵，将严重影响供热系统运行。”“在家怎么正确给暖气片排气？”“如何办理停供手续？”……内蒙古自治区鄂尔多斯市康巴什区青春山街道举办的“访民问暖惠民生”供热服务进社区志愿服务活动吸引了不少居民前来咨询。活动中，工作人员向居民宣传供热政策、缴费方式、用热常识等内容，针对大家关心的热点问题一一进行答疑解惑。同时，认真听取居民对今冬供热工作的意见建议，主动了解居民诉求，倾听居民心声，切实解决供热问题。

　　甘肃省兰州市城关区拱星墩后街社区采取党员先行作表率、网格员跟进比贡献、供热企业员工齐参与的方式，开展开门接访、进门约访、登门走访、上门回访“四门四访”行动，宣传供热用热知识，回应居民诉求，解决居民用热难题。同时，开通服务热线，设立供热服务党员示范岗，配备“供热管家”党员服务队，紧盯供热问题投诉多的小区和楼院、易爆管的路段和管网老化等问题，做好供热设施检修维护和应急抢修工作，全面增强供热保障能力，以优质高效的服务把温暖送到居民家中。

发放明白卡　搭建“连心桥”

　　辽宁省锦州市太和区营盘街道光明社区组织工作人员，将一张张“供热联络明白卡”贴在单元楼道内，卡上有24小时维修电话，方便居民第一时间联系供热服务人员。同时，工作人员还入户到辖区内独居老人、残疾人等特殊群体家中发放“供热联络明白卡”，仔细摸排家中的供热设施运作是否正常，是否存在管道漏水、管道不热等问题，提醒他们遇到问题可按照明白卡上的电话及时联系供热企业。

　　阜新市高德街道煤城社区也组织工作人员深入各个小区，发放阜新供热小程序二维码和便民服务卡，耐心地为居民解答各种关于供热的问题。同时，利用网格微信群，向居民宣传冬季供热安全常识。相关负责人表示，此次宣传活动不仅提高了居民对供热政策和服务的知晓度，也增强了社区与居民之间的联系和沟通。

　　“阿姨，这个供热服务明白卡上有24小时服务热线，您家里暖气要是不热了、漏水了，可以随时拨打这个电话，我们接到通知后第一时间上门为您解决问题。”北京市大兴区瀛海镇金域东郡社区的工作人员耐心地为居民解释。

　　据介绍，明白卡上印有小区供热企业24小时服务热线，还有社区居委会、物业服务企业及瀛海镇市民诉求处置中心供热监督热线，方便居民在遇到故障报修、户内测温等问题时，能够找到人、解决事。相关负责人介绍说，除了在尺寸和字体设计上进行优化调整，今年的明白卡采用了磁吸材质，方便居民贴到冰箱、户门等明显位置上，及时查找和使用。杨阿姨说：“我年纪大了记性差，遇到点啥事老得给儿子打电话要号码，今年儿子把这个卡贴在冰箱上了，我一抬头就能看到，有啥问题直接联系，真是太方便了。”

服务送上门　缴费“零跑腿”

　　在一些小区，居民缴纳供热费需要前往较远的收费点，这对于行动不便的老年人和上班族来说无疑是一个难题。山东等地将“供热服务营业厅”搬到居民家门口，让他们“零跑腿”就能获得缴费服务。

　　在山东省东营市河口区河口街道河康社区开展的“供热缴费进社区情暖千家万户”活动现场，供热企业工作人员发放供热明白纸，向居民宣传供热常识，为居民解答关于供热政策、费用缴纳、供热设施维护等方面的问题。同时，为居民现场办理供热费缴纳业务，让居民不出小区即可完成缴费，获得了大家的一致称赞与认可。

　　德州市夏津县北城街道阳光社区针对行动不便的老年人，主动上门提供“零距离”“面对面”“送上门”的帮缴代缴服务，帮助完成缴费工作，同时，为他们科普供热设施的正确使用方法以及用热过程中出现故障时的应急处理办法，确保供热工作落到实处，切实提升“温暖指数”，让老年人感受到老有所依的温暖。“我岁数大了，不太会用手机缴费，多亏社区考虑周到，让我们不出家门就能缴纳取暖费。”一位老人说道。

　　“我家刚装修完，暖气阀门需不需要打开？”“供热后如果暖气出现问题，怎么联系你们？”……上午9时许，在北京市海淀区明光北里小区，供热企业工作人员正耐心地解答着居民的疑问，引导居民核对供热面积、帮助居民复印证件材料、签订供热合同、完成缴费。在现场服务点，每位来办理缴费业务的居民都会收到一张名片大小的卡片，上面印有供热管家的电话，居民有供热方面的疑问或者供热设施出现跑、冒、滴、漏等紧急情况都可以随时联系供热管家。

摘自　《中国建设报》　2024.11.06　苏鸢